Refund policy

Chaque commande de la Maison KYSTIN est préparée avec soin. Si une cuvée ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Ce délai inclut le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation : vous n'avez pas à justifier votre décision.

Conditions de retour

  • Les bouteilles doivent être intactes et non ouvertes, avec leur bouchon, leur capsule et leur étiquette d'origine.
  • Elles doivent voyager dans leur emballage d'origine, ou dans un emballage qui les protège pendant le transport.
  • Un coffret se retourne complet, dans son étui d'origine.
  • Merci de joindre votre numéro de commande ou votre preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, une bouteille ouverte ne peut pas être reprise, sauf si elle présente un défaut (voir « Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande » ci-dessous).

Comment effectuer un retour

  1. Écrivez-nous à contact@kystin.fr en indiquant votre numéro de commande et les cuvées concernées. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
  3. Déposez votre colis, adressé à : Maison KYSTIN, 9 rue Léon Griffon, 56890 Saint-Avé, France.

Un colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre colis dès sa réception, si possible en présence du livreur. En cas de casse, de bouteille défectueuse ou d'erreur dans votre commande, notez des réserves précises sur le bon de livraison, puis prévenez-nous dans les 3 jours ouvrés à contact@kystin.fr, photos à l'appui. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Ces démarches ne remettent pas en cause vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmons le remboursement. Il est versé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Si vous exercez votre droit de rétractation sur l'ensemble de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard.

Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre banque. Sans nouvelles de notre part 15 jours ouvrés après l'envoi de votre retour, écrivez-nous à contact@kystin.fr.

Échanges

Pour changer de cuvée, le plus simple est de nous retourner la bouteille concernée puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande. Un simple e-mail reprenant ces informations suffit également.

À l'attention de Maison KYSTIN, 9 rue Léon Griffon, 56890 Saint-Avé, France — contact@kystin.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
— Numéro de commande :
— Commandé le / reçu le :
— Cuvées concernées :
— Nom :
— Adresse :
— Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
— Date :